Переговоры по телефону– это ЛЕГКО!

Целевая аудитория
-сотрудники отделов (активных) продаж
-сотрудники call-центров
-телемаркетологи
-сотрудники отделов сбыта
-руководители отделов продаж
-предприниматели

В результате: участники научатся эффективно вступать в контакт по телефону, доносить информацию о своём продукте и компании на языке выгоды и пользы для клиента. Научатся управлять разговором по телефону. Освоят конструктивные способы работы с возражениями клиентов. Осознают необходимость выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Также участники освоят навыки самовосстановления и снятия стресса после трудных телефонных переговоров.

Программа тренинга

1. Специфика телефонных переговоров
Дискуссия: Специфика телефонных переговоров: возможности и ограничения. Постановка целей на тренинг.
Этапы телефонных переговоров.

2. Подготовка к телефонным переговорам
Дискуссия: Диалог, как способ выстраивания отношений с Собеседником.
Методы и принципы настроя. Позиция переговорщика. Правила подготовки к телефонным переговорам.

3. Вступление в контакт
Дискуссия: О важности этапа сбора информации о Собеседнике.
Методика управления разговором с помощью вопросов. Алгоритм диагностики.
Отработка навыков диагностики.

4. Диагностика
Дискуссия: О важности этапа сбора информации о Собеседнике.
Методика управления разговором с помощью вопросов. Алгоритм диагностики.
Отработка навыков диагностики.

5. Информирование и убеждение
Правила и способы успешной презентации. Техника «Соединение характеристики с пользой».
Обнаружение речевых стереотипов участников и работа с ними.
Составление списка конкуретных преимуществ компании.
Отработка эффективной модели презентации.

6. Работа с возражениями
Причины возражений. Принципы работы с возражениями.
Разбор алгоритма работы с возражениями. Отработка конкретных возражений.
Сбор контраргументов для преодоления типичных возражений по продукту и услугам.

7. Завершение переговоров
Правила завершения телефонных переговоров. Фразы на завершение.
Отработка способов позитивного завершения телефонных переговоров

8. Работа с образом клиента
Дискуссия: Влияние негативного образа клиента на результат телефонных переговоров.
Работа с образом клиента участников.

9. Антистресс
Дискуссия: О важности профилактики и преодоления стресса в работе. Методы снятия напряжения. Обсуждение и отработка.
Создание приёмов «перенастройки» на следующего клиента.

 10. Поддержание результатов тренинга
Обсуждение необходимости поддержания результатов тренинга.
Составление списка умений, выработанных на тренинге, расстановка приоритетов по отработке и развитию навыков.

*Все упражнения и игры тренинга направлены на отработку профессиональных навыков и способствуют сплочению команды.

Для предварительной регистрации нажмите на кнопку Регистрация ниже.

---

Для того, чтобы получить больше информации о тренингах, свяжитесь с нами.

Контактная информация:
Телефоны: (4932) 57-41-66, (4932) 48-95-89, (4932) 58-14-08 
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.